Reklamacje i zwroty

POINFORMUJ SKLEP O PLANOWANYM ODESŁANIU PRODUKTU Z TYTUŁU REKLAMACJI LUB ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli zamierzasz odesłać produkt do Sklepu - w związku z reklamacją lub odstąpieniem od umowy kupna - poinformuj o tym Sklep. Sklep potwierdzi, czy przesyłka ma zostać nadana na główny adres firmy, czy ewentualnie na inny adres.

Adresy do zwrotu produktów:

Jeżeli zwracasz fotel, krzesło biurowe, biurko lub materac, adres do zwrotu będzie inny niż adres rejestrowy firmy. W zależności od reklamowanego produktu może to być adres naszego magazynu lub serwisu danego producenta/importera. Zawsze jest to adres na terenie Polski. O adresie do zwrotu fotela, krzesła biurowego, biurka lub materaca zostaniesz poinformowany w odpowiedzi na mail ze zgłoszeniem odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwracasz inny produkt niż w punkcie powyżej, wyślij przesyłkę na adres: MILDIS.PL, ul. Kazachska 5/37, 02-999 Warszawa.

Adresy do wysyłki produktów reklamowanych: Podajemy je każdorazowo, po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego. Adres zależny jest od producenta/importera reklamowanego produktu. Jeśli istnieje taka możliwość, reklamowany produkt zostanie odebrany przez kuriera zleconego przez Sklep/producenta/importera.

Prowadzimy sprzedaż wysyłkową. Zwroty i reklamacje również realizowane są wyłącznie wysyłkowo.

Zawsze masz prawo do odesłania zwracanego lub reklamowanego produktu na adres Sklepu: MILDIS.PL, ul. Kazachska 5/37, 02-999 Warszawa. Może to jednak wydłużyć okres rozpatrywania zwrotu lub reklamacji.

Jeżeli przesyłka zwrotna zmieści się w skrytce o wymiarach 41x38x64 cm, zgłoszenia oraz zwrotu możesz też dokonać poprzez "InPost Szybkie Zwroty". W tym celu należy wypełnić ten formularz: SZYBKIE ZWROTY, opłacić przesyłkę zwrotną i nadać w dowolnym automacie Paczkomat lub Paczkopunkcie - bez konieczności drukowania etykiety adresowej.

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

- co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór do pobrania tutaj) np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@mildis.pl.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie. Orientacyjny koszt zwrotu możesz ustalić na podstawie naszej zakładki „Czas i koszty dostawy”, pamiętaj jednak, że sklep może mieć zniżki u przewoźników, w związku z czym indywidualny koszt zwrotu może być wyższy od kosztu wysyłki do Ciebie. Dla obniżenia kosztów zwrotu możesz skorzystać z tzw. brokerów kurierskich - firm pośredniczących oferujących konkurencyjne ceny przesyłek.

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości bezpłatnego używania produktu. Zgodnie z przepisami, jeśli zwracany produkt był użyty w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedający ma prawo do obciążenia kupującego kosztami umniejszenia jej wartości.

W przypadku odstąpienia od umowy otrzymujesz zwrot wpłaconej tytułem zakupu kwoty - ceny produktów, kosztów wysyłki i innych kosztów z wyjątkiem wspomnianych wyżej kosztów zwrotu. Pieniądze zostaną odesłane tym samym sposobem, którym dokonałeś zapłaty, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę. Nastąpi to niezwłocznie po otrzymaniu przez nas zwróconego zakupu.

Reklamacje

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.

W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację - najlepiej na adres e-mail: sklep@mildis.pl lub drogą pocztową na adres MILDIS.PL, ul. Kazachska 5/37, 02-999 Warszawa.

Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:

a) wymiany towaru

lub

b) naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz też:

a) odstąpić od umowy

lub

b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny

- szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Realizacja reklamacji - uproszczona procedura

Sklep niezwłocznie zapoznaje się z treścią zgłoszenia i informuje Kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie wymaga bezwzględnie odsyłania produktu do Sklepu, możliwe jest rozpatrzenie reklamacji w uproszczonej formie. Sklep zdecyduje, czy i na jakich uproszczonych zasadach możliwe jest pozytywne rozpatrzenie zgłoszenia bez konieczności odsyłania produktu. Zaproponowane uproszczone rozwiązanie procedury reklamacyjnej jest tylko propozycją Sklepu dla Kupującego - ma na celu szybsze spełnienie żądania Kupującego i ma charakter dobrowolny. Kupujący zawsze może wybrać procedurę reklamacyjną polegającą na odesłaniu produktu.